発送準備前であれば、変更やキャンセルを承れる場合があります。
お早めに「ご注文番号」「お名前」「変更・キャンセル内容」を明記のうえ、contact@black-ivory.com までご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、返品・交換ポリシーに基づいてご案内いたします。

現在、当オンラインショップでは日本国内への配送のみ承っております。海外への発送は行っておりません。

日本国内一律で送料 1,000円（税込）を頂戴しております。

ご注文および決済の確認後、特にご指定がない場合は、通常3営業日以内に発送いたします。お届けまでの日数は、お住まいの地域や配送会社の状況により異なります。

※年末年始・連休・悪天候などにより、通常よりお時間を頂く場合がございます。

商品到着日より10日以内に、まずはメール（contact@black-ivory.com）にてご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品・交換の手順をご案内いたします。商品に同梱の返品伝票がある場合は、そちらをご利用ください。

下記の場合に返品・交換を承ります。

• お届けした商品に不良があった場合
• お届けした商品がご注文内容と異なる場合
• サイズ違い・イメージ違いなど、お客様都合での返品・交換をご希望の場合（未使用品に限ります）

※事前のご連絡なく返送された場合や、到着日より11日以上経過した商品は、返品・交換をお受けできない場合がございます。

以下のように取り扱いが異なります。

• 当社起因の場合（不良品・発送間違いなど）
  → 返品・交換にかかる送料は当社負担となります。
• お客様都合の場合（サイズが合わない、イメージと異なる等）
  → 返品時の送料はお客様のご負担となります。
  

下記の商品については、キャンセル・返品・交換をお受けできません。

• 一度ご使用になられた商品
• 商品到着日から11日以上経過した商品
• お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
• オーダー商品、ネーム入り商品など、お客様のご要望により加工された商品
• 商品ページに「返品不可」と明記されている商品

返品商品が当社に到着してから、7営業日以内を目安に、決済時にご利用いただいたお支払い方法に応じて返金処理を行います。

カード会社の締め日・処理のタイミングにより異なります。返金処理後、明細への反映までしばらくお時間をいただく場合がございます。
返品受付の承認日から14営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが contact@black-ivory.com までお問い合わせください。